الزحف الأخضر - المؤسسة المصرفية الأهلية

الـعــدد 5789

المؤسسة المصرفية الأهلية

.. كان هذا العنوان العريض هو فحوى الموضوع للقاء سابق ، كنا قد أجريناه مع السيد / ميلاد الساحلي مدير عام مصرف شمال إفريقيا ، وكانت قد رصدت فيه صحيفة الزحف الأخضر أهم التوضيحات والتصريحات والإجابات الشافية التي أدلى بها مدير عام المصرف ، واستكمالا لذات الموضوع كنا قد ارتأى زميلي الأستاذ / عبدالحليم ناعورة وأنا المحررة هدى ساسي أن يكون هنالك لقاء آخر مع الأخ / مصباح جماعة .. مدير إدارة الموارد البشرية للوقوف على بعض المستجدات الأخرى .

.. وما أن دارت عدسة صحيفة الزحف الأخضرلأخذ أولى صور اللقاء حتى بادر زميلى الأستاذ / ناعورة بإدارة دفة اللقاء ، بهذا السؤال :-

الزحف الأخضر : المصرف يشهد نقلة نوعية كبرى هذه النقلة ماذا أعددتم لها من كوادر بشرية متمكنة ؟- نحن لنا خطط كبيرة وطموحات جمة نسعى لتحقيقها ، فقبل أن نفكر في تغيير الاسم ، فكرنا في وضع خطة استراتيجية التي تقول ضمنيا لكي نذهب إلى المستقبل يجب أن نذهب إليه بخطة ، تكون موضوعة وفق منهجية واقعية ، وتكون قابلة للتطبيق ، أي أنها منطقية وسهلة ، بحيث يمكن تطبيقها فيما بعد ، أي أنها لا تخلق فرضيات أو أهدافا تكون صعبة التطبيق ، نحن إذا أردنا أن ننظر إلى المستقبل علينا ألا ننسى الماضي على الرغم من أنه حمل بعض الإخفاقات إلا أنه حمل في ذات الوقت توجهاً وطنياً لبلادنا بشكل عام ، هذا التوجه الذي بني على أساس الأهلية والشراكة ، ولكن للأسف ، فهمت تلك الخطوة الراقية خطأ واستغلت من قبل بعض الأشخاص الذين أساؤوا لكل المفاهيم السامية للمصارف الأهلية وبشكل عام ، لينتج عن تلك التصرفات الخاطئة بعض ردود الأفعال من الناس تجاه هذه المصارف فما كان منا إلا أن فكرنا جديا في إيجاد مخرج من هذه المعضلة لأن الناس بدأت تنسحب من هذه المصارف وبات التغيير أمراً ملحا - وكما تعلمون - نحن في النهاية مصرف تجاري يشتغل على الربح ، وبالتالي إذا لم نحاول أن نجد حلاً مناسباً ،أو أن نطور من ذاتنا ومن خدماتنا لربما نفقد الكثير لذا فكرنا أولاً في مسألة تغيير الاسم ، ولكن لم نفكر بتغيير كوادرنا أو عناصرنا ،بل بالعكس وباعتبارنا مؤسسة وطنية والمصرف المركزي ، يمتلك فيها النصيب الأكبرمن رأس مال لا أنكر نحن فكرنا أن نصلح كل الماضي سواء أكان هذا الإصلاح يشمل الكوادر البشرية أم في شكل الفروع والإدارات ، ونحن لن نقول إننا قفلنا فرع (س) لأجل التطوير، لا بل نعمل على تطوير العنصر البشري وإعداده ، أي أننا نحاول رفع الكفاءة ومنح كل العناصر البشرية كل الفرص لمواصلة تطويرهم وذلك بمنحهم الفرص لإتمام دراستهم وأيضاً إقحامهم في الدورات التدريبية ، ودورات اللغة .. فما دامنا قد رفعنا رأس المال علينا أن نرتقي بالعنصر البشري لأن دون هذا العنصر لا يمكن أن نتطور أو نعمل على ذلك ما فائدة أن نطور فرعاً معيناً بالتجهيزات والوسائل المتقدمة في حين لم نستطع أن نطور العنصر البشري ، لا نريد أن نكرر أخطاء الماضي ، وذلك حتى تتمكن المؤسسة سابقاً والمصرف الآن من مواكبة التطور ، لذا وضعنا على عاتقنا مسؤولية استحداث خطة استراتيجية ترفع تدريجيا من كفاءة الكوادر البشرية وزيادة قدرتها وذلك باستهداف بعض الكوادر في بعض الدورات .

- الزحف الأخضر : تعددت الفروع التابعة لهذا المصرف... كيف تقومون بالربط فيما بينها هل لديكم في هذا الخصوص تقانة معينة أو خطط بعينها؟ - فيما يتعلق بعملية الربط ما بين الفروع والإدارة العامة ، بات الأمر عملية سهلة في ظل وجود التقانة الحديثة حيث أصبح من السهل أن تضبط أي فرع من الفروع على أي وسيلة من وسائل الاتصال المتاحة ، وإننا نعمل على نهج برنامج نظام المدفعات الوطني ، الذي يشرف عليه مصرف ليبيا المركزي وأكبر المصارف الأربعة على مستوى الجماهيرية التي هي ضمن هذا المشروع ، المميز ، والذي يهدف إلى ربط المنظومات المصرفية مع بعضها بعضا وبالفروع المختلفة المنتشرة في كل مدن الجماهيرية . كما أن هذا المصرف وأقصد المركزي طبعاً تعهد بأيجاد بعض الحلول في بعض الفروع التي يصعب فيها إيصال خدمة المنظومة المصرفية الجديدة ، في أنه وفر لها بعض وسائل الاتصال الممكنة منها الهاتف الأرضي أوعن طريق الاتصال الفضائي (الدش ) وغيره ، هذا فيما يتعلق بالوضع عامة .

..أما عن وضعنا في هذا المصرف فأقول : نحن نعمل الآن على 13 فرعاً تم ربطهم بالمنظومة وبعد نهاية هذا الشهر سيرتفع عدد الفروع إلى 16 فرعاً مرتبطاً بهذه المنظومة ولله الحمد نحن نسعى دائماً للأفضل ونحن أول مصرف ليبي استطاع أن يربط أحد فروعه في الجنوب (سبها ) بهذه الخدمة وبإمكان أي شخص الآن في الجنوب (سبها) أن يقوم بتحويل أي مبلغ من فرعنا هناك إلى فرعنا هنا خلال دقائق ، ويستطيع هذا الشخص إن كان موجوداً في مدينة طرابلس أن يعرف رصيده الموجود في فرع سبها وبكل بساطة ، لأن شباك فرع طرابلس وسبها شباك واحد ويعملان على ذات المنظومة ، بالإضافة إلى أننا أول مصرف ليبي يقوم بتركيب آلة سحب ذاتي في منطقة الجنوب وهي تعمل مباشرة .

كل هذه الإنجازات ما كانت لتكون لولا هذا البرنامج الوطني المميز ، وهذا المشروع بكل تأكيد سوف يخدم الجميع .. اضف على ذلك انه ضمن هذا المشروع هناك برنامج المقاصة الاكترونية يكاد أن يكون في قيمة المشروع الاول ألا وهو مشروع المقاصة الإلكترونية التي يفترض لها مع نهاية هذه السنة سوف تحل محل المقاصة التقليدية بشكل نهائي ، وبالتالي تقل من حجم هدر الوقت والجهد.

- الزحف الأخضر : لو نظرنا إلى هذا المشروع من جانب آخر هل تعتقد بأن نظام كهذا يعتمد كل الاعتماد على الميكنة بأنه سيساهم في إلغاء بعض الوظائف ؟

- ربما .. نحن نعلم بأن من مآسي وعيوب التقانة بصفة عامة أنها تحل محل بعض الوظائف ربما مثل ما ذكرت ما في ذلك من شك ، فنحن كوننا مؤسسة مصرفية نسعى لتطوير خدماتنا وفي المقابل ، ربما تعترضنا بعض المعضلات وهذه هي ضريبة مواكبة العصرنة والتطور ، وفي نفس الوقت نحن حريصون على توفير فرص عمل للشباب والخريجون مثلنا مثل أية مؤسسة وطنية ولكن يجب أن يكون ذلك ضمن حدود منظمة ، ولكن لا يخلو الأمر بأن يكون هنالك زيادة في أعداد الموظفين أو بما يسمى بالبطالة المقنعة في بعض الفروع ولو طبقت المنظومة على أي فرع من الفروع فإننا نستطيع أن نعمل فقط بعشرة موظفين !

- الزحف الأخضر / إذاً هنالك مشكلة وهي الآلة مقابل العنصر البشري .. ترى ما الحل ؟

- الحل أو المعالجة التي ينتهجها المصرف في مثل هذه الظروف لن تكون على حساب الموظف ، أو على حساب تقليص الوظائف ، بل بالعكس نحن نحاول أن نطور ، ونهدف إلى الاستفادة من كل العناصر البشرية ، وبقدر الإمكان وذلك بتوزيعهم على الفروع التي سيتم افتتاحها ، أو التي تم افتتاحها ، ونحن حالياً لدينا حوالى 42 فرعاً ومع زيادة رأس المال سنصل إلى 115 فرعاً ، وهذه فرصة جيدة لتطوير عناصرنا وإعادة توزيعهم من جديد ، لذا علينا أولاً ألا نتوسع في قبول الطلبات الجديدة للتوظيف .

..وبهذا السؤال يكمل زميلي الاستاذ عبد الحليم ناعورة المرحلة الاولى من الاسئلة لاستكمل أنا المحررة / هدى ساسي الجزء الثاني من الأسئلة التي بدأتها بالسؤال التالي : - كل إدارة تجب ما قبلها وكل إدارة جديدة تعيب سابقاتها كيف تعاملتم مع سلبيات الإدارة السابقة أو الأخطاء المصرفية السابقة للإدارات السابقة، خصوصاً على مستوى إدارة الموارد البشرية ؟

- أنا شخصياً بدأت من النقطة التي توقف فيها الآخرون كما أنني أحترم كل الآراء التي كانت قد وضعت أو طبقت قبلي ، ولا أريد أن أطعن في قدرة أحد ولكن ربما هي المسألة مسألة فرص أفضل ، ربما الفرص والمناخ والبيئة التي توفرت لي لم تتوفر لغيرى ، أنا أؤمن بشيء اسمه الخطة أوالأهداف وأي شخص يعمل دون ذلك سوف لن يصل إلى أية نتيجة أبدًا ، وبالتالي أنا دائما أصر على أن تكون هناك خطة عمل واضحة المعالم ، لذا تجدني دائماً أطلب من الأقسام التابعة لهذه الإدارة وكذا العناصر التابعة لها أن يضعوا خطة محددة حتى وإن كانت بسيطة أو مؤقتة بسقف زمني وأن لم يتجاوز الشهر الواحد .

.. والخطة في حقيقتها ماذا تعنى ؟ تعنى هدف والهدف يعنى عملا ، وعن دوري أنا أقوم بمراقبة العمل والعناصر الموكل لها هذا العمل لأحدد مدى قدرتهم على الإنجاز وتحقيق الأهداف ، أمور من شأنها أن تساهم في تطوير الكوادر وفي حثها ضميننا على تحمل كافة المسؤوليات وتظل المسألة متعلقة برمتها بالوقت ، أنا دائماً أقول لو تم منحي الوقت الكافي سوف أنجز كل ما علي مع توفر الإمكانات أما أنك تمنح إمكانات دون وقت كاف فإنني لن أصل إلى كل أهدافي التي خططت لها ، وبالتالي ستكون النتائج إما ناقصة أو سيئة أو سلبية !

- الزحف الأخضر : هل تعتقد بأن هنالك بعض المراحل التي تفرض نفسها وبالتالي لا تمنح الوقت الكافي ؟

- نعم في بعض الأحيان هذا ما يحدث بضبط وما في ذلك من شك في كثير من الأحيان المراحل التي تفكر في الوصول إليها لا تسطيع أن تصلها لماذا ؟ لأنك بحاجة إلى مقومات أهمها عناصر جيدة مؤهلة ذات خبرة تستطيع أن تواكب كل المراحل أو تستطيع أن تتفادى أي تأخير ولكن ، نحن لا نلام في مسألة التأخير تلك ، لأنها ربما تكون من ضمن مصوغات العمل الأساسية خصوصاً ونحن نعاني في بعض الأحيان من مسألة الروتين أو ما يسمى بهدر الوقت في معاملة ربما لو توفرت العناصر مع الامكانات لما استغرقنا كل هذا الوقت المهدور.

- الزحف الأخضر: أي أنك ستحاول القضاء على البيروقراطية

- يجب القضاء عليها لأنها في بعض الأحيان تشل الحركة وتجعلها تسير ببطء شديد ، يمكن إن اضرب لك مثلاً ، هناك مثلاً فرع ( سين ) طلب مني كوني إدارة مختصة توفير صكوك للزبائن تصوري معي بأن هذه المراسلة تحتاج منا من يومين إلى 4 أيام كي تتم أو لاستقبالها ومن ثم فرزها وتحويلها أيعقل هذا ؟ إذن هنالك خلل ويجب التدخل لتنظيم الأمور.

.. في الحقيقة نحن كوننا إدارة فنية ومنذ تسلمنا تحديداً من شهر الطير 2009 مسيحي للمهام ، ونحن نتسابق مع الزمن ، وكلنا واضعون أمامنا مجموعة أهداف نسعى لتحقيقها في زمن قياسي ، أو لنحاول ذلك بمعنى أن أول الأهداف كانت تغيير الاسم السابق للمؤسسة إلى مصرف شمال إفريقيا ، من ثم رفع رأس المال وغيرها من الأهداف ، فنحن من خلال هذه الإدارة ومن خلال العناصر الموجودة فيها ومن خلال الإدارة العليا لهذا المصرف استطعنا أن نقضي على عديدالسلبيات وفي مقدمتها البيروقراطية تلك ، وفي ذات الوقت مازلت لا أجزم بأننا فعلاً قضينا على كل المشاكل ، ولكن نحن نحاول ونسعى إلى الحد من تداعيات بعض المشكلات وذلك لأننا أصبحنا نعمل على أرقام وإحصاءات وأصبح بالتالي بإمكاننا معرفة أهم التفاصيل عن كل عنصر من العناصر التي تعمل في أية إدارة داخل هذا المصرف ، والتفاصيل تشمل المعلومات العامة والسيرة الذاتية والمؤهلات والكفاءات والخبرات .

- الزحف الأخضر : وكأنك تقول أو تحاول أن تقول بأنه في السابق لم تكن للمؤسسة المصرفية الأهلية قاعدة بيانات واضحة تعمل من خلالها ؟

- نعم هذا تماماً ماأردت قوله ، فعلاً لم تكن متوفرة في السابق قاعدة بيانات خاصة بالمؤسسة المصرفية بالشكل المطلوب وهذا ليس الجانب السلبي الوحيد لدى المؤسسة ، بل أن هنالك جانباً أكثر سوءا في الماضي كانت تنتهجه المؤسسة خصوصا فيما يتعلق بمسألة التدريب ،لم تكن هذه العملية منظمة بل متروكة هكذا وبكل عشوائية ، إضافة إلى عدم وجود ميزانية أصلاً خاصة بالتدريب .. فما كان علينا إلا أن نتدارك الأمر ونعمل على وضع خطة ، لكي يكون لنا ميزانية خاصة لتدريب ومن ثم نستطيع أن نحقق الهدف منها

- الزحف الأخضر : هل تشيرون إلى أنكم تدريجيا باعتباركم إدارة أصبحتم تدخلون بعض التعديلات على الهيكلة ؟

- أنا أقول إننا في البداية ومازالت أهدافنا وطموحاتنا أكبر من ذلك ،لم نصل بعد إلى مرحلة تعديل الهيكلة ، والمصرف الآن يحتاج فعلاً إلى هذا التعديل ، ومسألة تعديل الهيكلة شيء كبير وليس سهلاً ، نحن بحاجة أولاً إلى أن نضع هكيلا تنظيميا للمصرف ومن ثم نظام اسمه وصف وتوصيف الوظائف .

- الزحف الأخضر : لماذا لم تشتغلوا على تغيير الهيكلة ؟

- نحن نعمل الآن على ذلك ، ولكن في السابق لا يمكن أن نعمل على تغيير مسبق في الهيكلة ، لماذا ؟ لأنه وبمجرد ما تم رفع قيمة رأس المال ، حدث توسع في عدد الفروع ، هذا التوسع يعني زيادة حمل العمل على الإدارة العامة وبالتالي يتطلب منا التدخل لإيجاد الحلول ، وربما ينتج عن بعض الحلول تغيير في بند من بنود الهكيلة كي يمكننا التغيير طبعاً .

وفي استحداث أكثر من إدارة ، ولو تم التعديل في الهيكلة مسبقاً ربما ماكنا لنستطيع أن نغير أو نستحدث لذا تركنا مسألة تغير الهكيلة تأتي عبر المراحل رويداً ، رويداً وهذا الأفضل .

- الزحف الأخضر : ماذا عن إدارة تقييم الأداء ؟

- سؤال مهم جداً يجب أن تكون هنالك إدارة جيدة تقيم الأداء بطريقة واقعية .. بمعنى ما يجري الآن من تقييم في كل المصارف بالجماهيرية ، ما زال التقييم فالاختبار يتم بالطريقة التقليدية أي عبر تقرير كفاءة (سنوي سري) يتم فيه وضع مجموعة من العناصر فختبار تقليدي يتم بمعرفة الرئيس المباشر أو الرئيس الأعلى وتحت سيطرة هاتين السلطتين ، لتدخل فيها المحاباة والمزاجية والعلاقات الشخصية وأيضاً العداوات أحيانا ولكن الآن الإدارة الحديثة لا تأخذ بتلك الأسباب بل إنها تحاول وضع أهداف تقابلها أوزان أو درجات معينة تكون فيها وباستمرار المراقبة الدورية هي سيدة الموقف بين واضعي الأهداف و منفذي هذه الأهداف .. بمعنى أنني لو قيمت موظفا ما على سبيل المثال في هذه الإدارة إدارة الموارد البشرية سوف أقيمه على أساس حديث بأن أضع لأي عنصر من العناصر العاملة في هذه الإدارة خمسة أهداف يفترض أن يحققها هذا العنصر خلال الفترة الأولى أو الربع الأول من السنة وأنا باعتباري مديراً ما بين فترة وأخرى أراقبه إلى أين وصل في مسألة تحقيق الأهداف هذه.. كما أنني أقوم بوضع حد معين يجب أن تتحقق فيه الأهداف ، وإذا لم يتم المطلوب فهو عنصر ضعيف ويحتاج إلى رفع كفاءته لا أن توضع له علامة ضعيفة كما يحدث - وللأسف ومازال يحدث - في بعض المؤسسات التي لم تعى بعد قيمة الإدارة الحديثة في تقييم الأداء لأن تلك المؤسسات مازالت تتعامل بمبدأ العاطفة حتى تحولت نتيجة لذلك من مؤسسات عاملة في مجالها إلى مؤسسات اجتماعية .. لذا علينا أن نكون أكثر واقعية لكي نحقق الأهداف

وبهذه الكلمات نختتم الجزء الثاني والأخير من هذا اللقاء المميز والشفاف الذي حمل في طياته أكثر من إجابة على أكثر من سؤال .. فما كان من عدسة المصور جمال إلا أن التقطت بعض الصور الحية لخلية العمل التي تعمل كل يوم بنشاط من خلال قاعة استقبال الزبائن .. وبهذا نكون قد أوصلنا الفكرة كاملة حتى بات الغموض يتقهقر عائداً إلى الخلف ليجعلنا نقرأ هذه الجملة وبكل وضوح (مصرف شمال إفريقيا) .

متابعة وحوار ..عبد الحليم ناعورة/ هدى ساسي

الإثنين, 24 صفر 1377 و.ر الموافق 8 النوار 2010 مسيحي الـعــدد 5767

تعليقات

أضف جديد

بحث